當互聯(lián)網(wǎng)大潮不斷侵蝕經(jīng)濟各個環(huán)節(jié)的大背景下，家裝行業(yè)面臨了一場前所未有的從消費端出發(fā)的，集互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、建材家居企業(yè)、裝修設(shè)計公司在內(nèi)的整個產(chǎn)業(yè)的巨大變革，同時整個產(chǎn)業(yè)對于“大家裝”的理解和演繹也進入了一個不斷深入的過程。
一.企業(yè)視角：產(chǎn)業(yè)鏈跨界整合，從“設(shè)計——產(chǎn)品——服務(wù)——金融”重塑產(chǎn)業(yè)格局
似乎還是幾年前，屬于產(chǎn)品概念的建材、家居行業(yè)以及屬于服務(wù)屬性的裝修設(shè)計行業(yè)還不能稱之為一個整體的產(chǎn)業(yè)，“地板、櫥柜、涂料…… ”更應(yīng)該被叫做是一個個相互獨立的行業(yè)。而如今隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的跨界整合勢頭，不同產(chǎn)業(yè)間在不斷地相互融合，裝修服務(wù)與建材家居產(chǎn)品的整合更是愈演愈烈。
從早年立邦、多樂士普遍開展的油木工俱樂部，乃至經(jīng)銷商自行簽約油木工隊伍，到如今以尚品宅配、索菲亞等為代表的整合設(shè)計資源的定制家居，乃至“全屋定制”的概念。建材家居品牌企業(yè)已然將觸角伸向了更為廣泛的消費者服務(wù)領(lǐng)域。
在此過程中，具備先天優(yōu)勢的家裝類互聯(lián)網(wǎng)平臺，如齊家網(wǎng)、家裝e站等從不同的行業(yè)切入點進行著全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)和產(chǎn)品的整合。僅以齊家網(wǎng)為例，從建材家居品牌廠家的資源整合，到裝修企業(yè)的設(shè)計資源整合，到金牌裝修隊的施工資源整合，再到倉儲配送資源整合，在之后甚至延伸到裝修金融服務(wù)領(lǐng)域，形成家裝服務(wù)與交易的閉環(huán)，從而實現(xiàn)從“設(shè)計——產(chǎn)品——服務(wù)——金融”整個產(chǎn)業(yè)格局的跨界整合。
二.消費者視角：全程服務(wù)保障，從“裝修設(shè)計——產(chǎn)品購買——裝修施工——糾紛處理”構(gòu)建全面保障
1.消費需求的終極目標
其實，從消費者的角度來考慮，這樣的發(fā)展趨勢似乎早就存在其必然性，從傳統(tǒng)的營銷理念中就有消費者想購買的不是10mm的鉆孔機，而是10mm的孔。消費者購買建材家居以及家裝服務(wù)，其中希望達到的是整個家庭裝修的末了成果，而從這個角度來說，將涉及“裝修設(shè)計——產(chǎn)品購買——裝修施工——糾紛處理”的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的需求。
因而，單純的產(chǎn)品售賣，早已不能滿足消費者的終極需求，將全部的消費內(nèi)容進行統(tǒng)一打包，以所有都完成后的效果為提交物的行業(yè)服務(wù)新模式將成為真正滿足需求的必然選擇。
2.服務(wù)成為打開消費者大門的敲門磚
從油木工俱樂部到尚品宅配的免費上門測量，行業(yè)先行者用充滿想象力的策略，一次次改變了我們對于這個產(chǎn)業(yè)的期待，服務(wù)前置的概念也正一步步為產(chǎn)業(yè)從業(yè)者所認知。
整個消費家裝需求，通過前期裝修知識普及和案例的分享，形成對消費者上游需求的滿足，進而不斷深入到其他層面的服務(wù)需求。在這點上，琪鑫的裝修知識、常見問題等是滿足消費者對資訊的需求;免費設(shè)計、免費報價則是不斷滿足消費者的前端服務(wù)需求。
3.全程第三方服務(wù)保障
家裝行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)體驗的低下早已是公認的事實，同時裝修和施工本身又是一件專業(yè)化程度較高的工作，消費者往往對其中的很多問題不甚了解，在這個需求點上，能滿足消費者全程質(zhì)量保障，并通過專業(yè)的監(jiān)理人員進行審核，往往能進一步消減消費者對過程不透明、質(zhì)量沒保障的擔憂，同時通過設(shè)置階段性付款模式，和平臺尾款擔保的方式來對施工質(zhì)量進行監(jiān)督，成為改善業(yè)內(nèi)陋習(xí)的有效措施，也成為消費者普遍認可的模式。
三.產(chǎn)業(yè)生態(tài)視角：“大家裝”生態(tài)圈持續(xù)共贏
所謂的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，往往是帶動了整個產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率或者服務(wù)質(zhì)量，具備社會效應(yīng)的過程，這樣的轉(zhuǎn)型才會持久和被長期認可。套用阿里巴巴的理念，他必須是一種生態(tài)圈的模式，即在這個生態(tài)圈中的每一個成員均獲得持久和有益的提升，最終構(gòu)建一種持續(xù)共贏的局面：
建材家居品牌：提升產(chǎn)品質(zhì)量，通過電商和互聯(lián)途徑低成本的獲得目標客戶，因而具備讓渡渠道利潤的空間，進一步拓展多樣化的渠道可能性，提前搶占消費模式轉(zhuǎn)變的初期紅利。
裝修公司：通過與規(guī)范化平臺的合作，形成在消費者心目中的品牌效應(yīng)，進而形成口碑傳播可能性，同時是肩負整個生態(tài)形態(tài)服務(wù)質(zhì)量提升的重要環(huán)節(jié)。
施工隊：獲得有尊嚴的工作，擺脫原有施工隊，散點式、無組織、無紀律、流動性大的現(xiàn)象，通過平臺專業(yè)認證和相關(guān)培訓(xùn)，獲得穩(wěn)定的工作，并通過打破傳統(tǒng)占款模式，利用階段性付款，審核通過后消費者直接將工程款交付，提高施工人員工作積極性和質(zhì)量的責(zé)任感。
消費者：獲得有保障的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得消費過程的透明和可控，獲得過程體驗的不斷優(yōu)化，乃至獲得過去不必要的、多度的消費溢價(即不再受騙上當)。
平臺方：扮演第三方規(guī)范制定者，通過整合產(chǎn)業(yè)資源，打破行業(yè)潛規(guī)則，使得部分不透明的空間去除或縮小，從而提升整個產(chǎn)業(yè)質(zhì)量，帶動整體服務(wù)水平。比如齊家網(wǎng)作為平臺方，一直在做規(guī)范化的報價和服務(wù)標準，像免費搬樓到家服務(wù)、免費安裝、透明報價等等。
未來，整個家裝市場將是在產(chǎn)業(yè)和企業(yè)轉(zhuǎn)型的表象下，對于消費者需求的深度洞察和持續(xù)滿足。因而，市場和企業(yè)需要越來越多的傾聽消費者的需求，從讓渡更多的渠道利益空間，到全面的質(zhì)量和品質(zhì)保證，乃至更為多樣化、個性化的需求滿足，整個產(chǎn)業(yè)將在更多的空間中實現(xiàn)變革和突破。
為此，琪鑫將會以一顆百分百為客戶著想的心，更好的為客戶服務(wù)，滿足客戶多樣化個性化的需求；同時一如既往地堅持優(yōu)良的質(zhì)量和品質(zhì)；與客戶共進步，實現(xiàn)共贏。
